他是私營企業(yè)老板、董事長和總經(jīng)理。9月份之前，他每天要在公司里工作16小時(shí)，不過從那以后，他每周待在公司里的時(shí)間不超過28個(gè)小時(shí)，員工從此很難在公司里見到他的身影。有時(shí)候員工碰上急事要向他請示，打他的手機(jī)卻被告知：“對方已關(guān)機(jī)”。
然而就是這樣一個(gè)公司，業(yè)務(wù)量從今年7月的3500萬元一下子躍升到了10月份的10多億。短短三個(gè)月業(yè)務(wù)量爆增28.6倍，員工從當(dāng)初的不到15個(gè)人增加到近50個(gè)人，他是怎么做到這一切的？
家族成員首先成為改革“犧牲品”
他的公司主要經(jīng)營金銀紀(jì)念幣和實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)。1998年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他得悉國家將要實(shí)行“藏金于民”政策，當(dāng)時(shí)他剛從郵幣卡市場的資金運(yùn)作中掘到了第一桶金，正四處尋覓投資機(jī)會(huì)。結(jié)合在郵幣卡、證券、房產(chǎn)投資方面的經(jīng)驗(yàn)，他敏銳感覺到“黃金市場有可能是最后一個(gè)創(chuàng)造暴富機(jī)會(huì)的市場”，他要像以往那樣繼續(xù)把握“頭口水”。
當(dāng)時(shí)政策上還不允許個(gè)人直接參與實(shí)金業(yè)務(wù)，只是開放了金銀紀(jì)念幣業(yè)務(wù)。他就來了個(gè)“曲線救國”。
轉(zhuǎn)機(jī)從去年9月初人民銀行行長周小川的講話開始。當(dāng)時(shí)周小川向全世界宣布，我國黃金市場實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，這被海內(nèi)外輿論視為我國開放“個(gè)人炒金”市場的重要信號。
此前他的企業(yè)已經(jīng)成為上海金交所的二級會(huì)員。六年的守候就為這一天，他“藝高人膽大”，趁勢介入個(gè)人炒金市場。
創(chuàng)業(yè)初期，家族成員扮演了相當(dāng)重要的角色，但是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷開展、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，家族制的弊端就開始顯現(xiàn)。引進(jìn)的專業(yè)人才與擔(dān)任公司高層的家族成員由于在理念上的不一致，常常出現(xiàn)矛盾與爭論，家族成員在決定公司發(fā)展方向等重大決策上比較武斷，沒有及時(shí)采納公司員工的建議，導(dǎo)致人浮于事，企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了短暫停頓，他也覺得非�？鄲溃沂鹿码y兩全，因此參加了企業(yè)管理高級人才的培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)使他認(rèn)清了許多問題，其中之一就是公司要發(fā)展，必須要走出家族制，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度。
今年七月，他“快刀斬亂麻”，送家族成員去參加專業(yè)培訓(xùn)，然后從最令他頭疼的愛人入手，逐漸說服她離開公司，做“全職太太”。與此同時(shí)，引進(jìn)最先進(jìn)的經(jīng)理人管理制度，公司上下的心氣開始轉(zhuǎn)順。
有時(shí)候信任是需要扶持的
以前他事必躬親，部門里的大小事情他都要過問。如果下面員工“擅自”處理一些事情，而事先沒有征求他，他就會(huì)主動(dòng)過去問“這個(gè)事情怎么不跟我說”。以前讓下面員工寫份投資分析報(bào)告，如果他看了不滿意，就會(huì)自己修改。
他說令自己感到諷刺意味的是，當(dāng)初信奉的是“用人不疑、疑人不用，公司是個(gè)創(chuàng)造性的公司，員工也是有創(chuàng)造性的員工”這個(gè)哲學(xué)，但是理論與實(shí)際的結(jié)合仍然存在較大的距離。
經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以及與企業(yè)管理專家的交流，他明白了一個(gè)道理，公司要發(fā)展壯大，必須要信任所有員工，自己原來潛意識(shí)里的信任是“有條件的信任”，那就是“員工要有符合自己意愿的創(chuàng)造性”。
他說：“如果員工沒有表現(xiàn)出符合我自己意愿的創(chuàng)造性，比如讓他寫報(bào)告，我看了不滿意，就讓他修改，改了之后我還不滿意，就又讓他修改，這樣來來去去幾次，我還是不滿意，最后就干脆自己寫了，這就是對員工的不信任�！薄斑@樣的結(jié)果就是員工認(rèn)為我什么都能做，什么都看我做，什么都需要跟著我的思路走，員工就會(huì)變得消極，而我自己卻要忙死了�！�
他明白即使自己再能干，公司也不可能單靠他一個(gè)人發(fā)展壯大，必須要充分信任員工，通過授權(quán)來發(fā)揮他們的積極性和主動(dòng)性。
也是從7月份開始，他改變了做法，放手讓員工去做。照原來的想法，如果發(fā)現(xiàn)自己花5000元錢請來的人，達(dá)不到自己所期待的效果，他早就考慮換人了，但是換人之后，可能問題還是存在�，F(xiàn)在，他不再有上述念頭，而是主動(dòng)跟員工溝通，把自己的意圖和員工的思路解釋清楚，引導(dǎo)手下怎么去做，并充分聽取員工的想法與建議，并善加吸收利用。員工做得不好，他就正面鼓勵(lì)，努力使他們成為真正的職業(yè)經(jīng)理人。員工做得好，他也不吝語言，充分給予肯定與贊賞，從而更激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性與開拓創(chuàng)新思路。
看到老板很積極地指導(dǎo)培養(yǎng)他們，公司員工的干勁明顯增大，客戶明顯上升。
擺脫“保姆”角色的他感慨地說：“有時(shí)候，信任是需要扶持的�！�
沒有制度的信任是放任
根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，公司設(shè)置了營銷、代理、技術(shù)、財(cái)務(wù)和宣傳五個(gè)部門。在過去，所有部門的人事權(quán)都?xì)w他管理，要招什么人、什么時(shí)候招人，都是他說了算。
但是7月份開始，他居然下放了“人事權(quán)”，讓各個(gè)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)需要自行確定是否招人和招人標(biāo)準(zhǔn)。
他說隨著公司的發(fā)展，身為老總不可能對公司的所有事情都能了如指掌，許多時(shí)候還是部門領(lǐng)導(dǎo)、中層對公司發(fā)展所存在的問題比較了解，這時(shí)候就應(yīng)該充分發(fā)揮中層的積極性，給予必要的授權(quán)。這不僅可以提高他們的積極性，還可以鍛煉他們的領(lǐng)導(dǎo)力。
在授權(quán)放權(quán)的同時(shí)，他在公司制度建設(shè)上又下了番功夫。他說：“沒有制度的信任是放任�！�
就比如上述招人制度，在授予中層干部用人自主權(quán)的同時(shí)，公司也配套實(shí)行末位淘汰制度：哪個(gè)部門的員工被“末位淘汰”了，部門經(jīng)理也要跟著“受罰”。這就提醒部門經(jīng)理，若非必要，不要盲目招收新人，招進(jìn)新人后，還要培養(yǎng)好，不然自己也會(huì)跟著“遭殃”。
再好的制度，如果不落實(shí)，就是廢紙一張。為了保證制度落到實(shí)處，公司從此實(shí)行例會(huì)制度，每周三中層干部都要開會(huì)通報(bào)一周情況。為防止制度流于形式，他又設(shè)置了“檢視人”制度，任命總經(jīng)理助理為檢視人，檢查督促制度落實(shí)情況。
在“人才寬進(jìn)”的同時(shí)，他又實(shí)行了“嚴(yán)出”的制度，就是中層要解聘某個(gè)員工，必須要提供書面理由，而且他還要單獨(dú)跟員工見面，聽了員工的解釋后再作出判斷，因?yàn)樗J(rèn)為“這涉及一個(gè)人未來的發(fā)展前途”。
而且這些制度都先由中層經(jīng)理提出草案，并經(jīng)公司員工傳閱認(rèn)可，然后交中層會(huì)議討論，全體統(tǒng)一并簽字后方才生效。
他說，經(jīng)過上述流程，這個(gè)制度不再是他個(gè)人的制度，而是全體員工自己制定的制度，“既然是他們自己制定的制度，他們當(dāng)然會(huì)主動(dòng)去遵守了�！�
實(shí)行這個(gè)“人性化”的做法后，公司上下積極性高漲，每天到公司來開戶的客戶從原來的兩三位增加到了十多位。
授人以漁 實(shí)現(xiàn)員工、客戶共贏
炒黃金和炒股票、期貨很類似，需要一定的技術(shù)水平。在投資市場鍛煉了16年后，他在炒金方面積累了較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)重要例證就是，今年7月到10月份，他個(gè)人從35萬元資金起步，到10月份賬戶上資產(chǎn)達(dá)到了440萬元。
就像古代師父教徒弟總要留一手一樣，在7月之前他也擔(dān)心“教會(huì)徒弟餓死師父”，尤其擔(dān)心某一天員工跑到競爭對手那里去。
紹興一個(gè)代理商的事情更加增強(qiáng)了他的自信。今年4月份，公司的一個(gè)紹興地區(qū)代理商離開了他的公司，轉(zhuǎn)而投入競爭對手的懷抱。沒想到一個(gè)月后，這個(gè)代理商又重新來要求加盟他的公司。這位加盟商當(dāng)時(shí)由衷地感嘆：“這里的服務(wù)和技術(shù)是其他公司沒法比的�！薄笆谌艘贼~不如授人以漁�！彼J(rèn)識(shí)到只要確保自己的投資交易平臺(tái)足夠先進(jìn)，并做好客戶服務(wù)工作，根本用不著擔(dān)心客戶和員工的流失。
為此，在原來“中國紀(jì)念幣交易網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，他在去年7月份就率先斥重資開發(fā)了網(wǎng)上炒金系統(tǒng)和模擬炒金系統(tǒng)，尤其是開發(fā)初期，他不顧異議，將公司利潤的大部分投入技術(shù)開發(fā)與維護(hù)，并堅(jiān)決貫徹著自己的理念。
今年以來，他每個(gè)月在技術(shù)上的投入更是達(dá)到30萬元。當(dāng)初在別人看來的冒險(xiǎn)舉動(dòng)，如今終于碩果累累。目前他的網(wǎng)上炒金系統(tǒng)已是東南亞最先進(jìn)的黃金交易系統(tǒng)，且做到了實(shí)時(shí)清算。而目前不少競爭對手的交易方式還停留在電話報(bào)單階段，資金清算上也很慢。先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)支持也成為他闖蕩金海的看家法寶。
在客戶服務(wù)方面，他指導(dǎo)員工要進(jìn)行一對一服務(wù)，如果客戶發(fā)生虧損，要一起研究并制定出扭虧方案。他還把16年來的經(jīng)驗(yàn)傾囊傳授給公司員工和客戶。在他的指導(dǎo)下，公司業(yè)務(wù)員黃金投資水平大增，信心也跟著大增，而客戶也因?yàn)榘凑账慕?jīng)驗(yàn)操作，實(shí)現(xiàn)了不少盈利。嘗到甜頭的客戶不但自己追加投資資金，而且還主動(dòng)為公司介紹客戶。
在他的努力下，公司員工認(rèn)識(shí)到自己并不是單純的業(yè)務(wù)員，而是能夠幫人實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值的“理財(cái)師”，而且公司給他們鋪好了一個(gè)未來發(fā)展的平臺(tái)，只要自己有能力肯努力，公司也是他們自己的事業(yè)，將來也會(huì)有車子、房子。
由于這個(gè)行業(yè)才剛剛起步，大家都在摸索，但公司的不少做法已經(jīng)成了“行規(guī)”。前段時(shí)間，有競爭對手甚至唆使員工偷公司的檔案，意圖“拷貝”公司的整套模式。
記者去采訪他時(shí)，剛好有個(gè)中層干部在辦公室里跟他談事情。后來他告訴記者是競爭對手想“挖走”這位中層，但這位中層拒絕了對方的“好意”。
他說現(xiàn)在已經(jīng)不擔(dān)心員工流失問題了，因?yàn)椤斑@個(gè)平臺(tái)是其他地方無法提供的”。
盡管如此，他現(xiàn)在又有了新想法：首先是要樹品牌，講誠信。他說這個(gè)行業(yè)還很新，各種規(guī)范還沒有建立，只有取信于人才能活得長久。其次，他準(zhǔn)備在外部競爭激烈之前，內(nèi)部先實(shí)行競爭，通過優(yōu)勝劣汰來提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。“很多東西還是雛形，但是已經(jīng)讓我們看到了很大威力�！彼脑捴t虛里透著很強(qiáng)的自信。他說明年上半年的目標(biāo)是在今年10月份的基礎(chǔ)上翻一番，10個(gè)億做到20億。
他的名字叫張勇，名字很普通，長相平凡。他的公司名叫浙江世紀(jì)黃金制品有限公司，前身是杭州新世紀(jì)紀(jì)念幣有限公司，為國內(nèi)最早經(jīng)營金銀幣的民營企業(yè)。公司網(wǎng)站“中國紀(jì)念幣交易網(wǎng)”現(xiàn)為國內(nèi)最大的金銀幣交易網(wǎng)站，和阿里巴巴同時(shí)期成立，是最早從事電子商務(wù)的網(wǎng)站之一，也是目前國內(nèi)金市的品牌企業(yè)。
(來源：每日商報(bào) 記者方秀文)
