為什么部分郵政職工對(duì)自帶郵票寄包裹有抵觸 中國(guó)集郵報(bào)
打折票是真正的根源
筆者認(rèn)為，用打折郵票寄包裹無(wú)形中是對(duì)郵局職工的勞動(dòng)價(jià)值打了折扣，也使郵政部門的郵政收入在郵票打折的過(guò)程中無(wú)形地流失了，這當(dāng)然造成部分郵政職工營(yíng)業(yè)人員對(duì)自帶郵票寄包裹產(chǎn)生了抵觸情緒。
所以，筆者建議，消滅郵票打折現(xiàn)象勢(shì)在必行，對(duì)把打折郵票流向郵市的違規(guī)部門必須嚴(yán)懲不貸，以儆效尤。不這樣就不可能最終制止“不準(zhǔn)自帶郵票寄包裹”的現(xiàn)象發(fā)生。（上海何加敏）
不是技術(shù)問(wèn)題而是決心問(wèn)題
筆者到郵局寄包裹，營(yíng)業(yè)員說(shuō)貼郵票不行。后來(lái)筆者到市中心郵局查詢究竟為什么不貫徹國(guó)家郵政局頒發(fā)的406號(hào)文件。中心郵局的工作人員回答：“我這電腦輸入系統(tǒng)都是現(xiàn)金作賬，根本沒(méi)有貼郵票寄包裹這一項(xiàng)�！�
筆者認(rèn)為，這些郵政局對(duì)貼郵票寄包裹有抵觸（更甭提自帶郵票了），關(guān)鍵是郵政部門對(duì)貫徹落實(shí)406號(hào)文件缺乏具體的實(shí)施辦法。其實(shí)要擺平基層郵政局在分配上的利益，措施很簡(jiǎn)單，在寄包裹單據(jù)郵費(fèi)欄算出總價(jià)，如用戶支付的是郵票，就在后面添上括號(hào)“郵票”加以說(shuō)明，然后按內(nèi)部結(jié)算價(jià)予以確認(rèn)。這在電腦系統(tǒng)編輯程序中有何難呢？
看來(lái)，落實(shí)406號(hào)文件不是技術(shù)問(wèn)題，而是個(gè)決心問(wèn)題。國(guó)家郵政部門應(yīng)對(duì)落實(shí)不力的基層郵政局堅(jiān)決予以糾正。（陜西楊啟國(guó)）
郵政職工有抵觸情緒原因有三
在我們國(guó)家，新法規(guī)的實(shí)施在具體操作過(guò)程中往往會(huì)遇到種種抵制，比如，郵票可用于郵寄包裹已是明文規(guī)定，可下面就是拒不執(zhí)行，理由是：還沒(méi)看見(jiàn)文件。我就遇到過(guò)自帶郵票寄包裹遭拒的事情。當(dāng)時(shí)我一再保證我的郵票絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，我可以用種種方法來(lái)證明，可服務(wù)人員冷冰冰地說(shuō)，外面的郵票不能用。其實(shí)，這不過(guò)是個(gè)借口，真的假的他們是辨認(rèn)得出的，他們之所以拒絕，原因有三：
1.功利意識(shí)太強(qiáng)。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們追求正當(dāng)利益無(wú)可厚非，但是把上面下達(dá)的任務(wù)及效益、獎(jiǎng)金擺在高于一切的位置上是走問(wèn)另一個(gè)極端。這樣發(fā)展下去，必然是認(rèn)錢不認(rèn)人，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不利于自身發(fā)展。
2.服務(wù)意識(shí)差，缺乏責(zé)任感。不要忘了“顧客是上帝”、“以顧客為本”的格言。對(duì)顧客的合理要求是不能拒絕的，更不要說(shuō)刁難。即使是壟斷行業(yè)也要有憂患意識(shí)，隨時(shí)記著“狼”就在身后。因此服務(wù)意識(shí)的好壞、責(zé)任感的強(qiáng)弱，對(duì)企業(yè)的生存生死攸關(guān)。這決非危言聳聽(tīng)。
3.打折票的泛濫影響郵政效益。高面值郵票在市場(chǎng)上只花半價(jià)多一點(diǎn)的錢就能買到，用于郵寄包裹是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，何樂(lè)而不為？這怪不得顧客。打折票泛濫敗壞了郵政部門的形象，也使它自身深受其害，從這點(diǎn)看，郵政職工對(duì)自帶郵票郵寄包裹有抵觸，也是可以理解的。
要改變現(xiàn)狀，首先要開展郵政職工職業(yè)素質(zhì)教育，加強(qiáng)責(zé)任感，樹立服務(wù)意識(shí)，同時(shí)加大力度消滅打折票，等顧客買不到打折票的時(shí)候，自帶郵票郵寄包裹的事情也就順理成章了。（遼寧王愛(ài)國(guó)）
[align=right][color=#000066][此貼子已經(jīng)被晨芳居士于2004-11-21 7:17:40編輯過(guò)][/color][/align]
