一份由北京市工商局公布的針對首飾商品的抽檢報告,將國內知名的珠寶零售商周生生推到了風口浪尖。該抽檢報告顯示,從周生生北京門店抽檢的18K金手鏈,存在含金量不達標的情況。 　　最初,周生生門店以“僅個別商品存在問題”為由,拒絕了消費者提出的退換貨或賠償事宜,
相關公司股票走勢   后因受到市場質疑,又于11月26日在其官網(wǎng)宣布接受退貨,并由此引發(fā)了波及全國各地的退貨及下架風潮。
　　《中國經(jīng)營報》記者從周生生上海五角場百聯(lián)又一城門店了解到,僅這一家門店,就已接受退貨20余例。而截至今年7月,周生生在全國銷售點的數(shù)量即已達200家。
　　“是整個產(chǎn)業(yè)鏈生病了�！毙袠I(yè)人士稱,此次周生生“缺金”事件及其擴散效應,足可比作珠寶首飾行業(yè)的“三聚氰胺”事件。兩者的共同之處在于,在行業(yè)高速擴張的前提下,產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)為謀取利潤弄虛作假,行業(yè)品牌企業(yè)對產(chǎn)品品質缺乏自查意識,法規(guī)標準存在漏洞。
　　而在廣東省工商局此前公布的一份對金銀珠寶行業(yè)的抽檢報告顯示,該省內7市珠寶合格率僅為27.5%。
　　抽檢不合格引發(fā)退貨潮
　　11月30日,周生生上海五角場百聯(lián)又一城店內,營業(yè)員正向前來要求退換黃金首飾的市民進行解釋。該門店當班負責人高洪雄表示,該門店目前已經(jīng)接受20余例消費者退貨,前來問詢退換貨事宜的消費者數(shù)量更眾。
　　北京市工商局11月9日公布的對流通領域首飾商品質量監(jiān)測結果顯示,從周生生北京門店抽檢的18K金手鏈,存在含金量不達標的情況。
　　盡管此番上北京市工商局抽檢“黑榜”的,還有翠玉緣、金嘉利、信德緣等眾多同行企業(yè),產(chǎn)品不合格的原因也很多樣,但周生生終因“名頭最響”而被頂?shù)搅诉@次事件的風口浪尖。
　　有消費者表示,都知道黃金首飾行業(yè)“水比較深”,所以選購諸如周生生等知名品牌以求放心。但如果從周生生的門店買到的商品都有問題,那么往后選購確實無從下手。周生生被放大的“缺金”事件背后,是消費者對整個首飾行業(yè)產(chǎn)品質量的擔憂。
　　周生生早于1934年即在中國廣州開展零售業(yè)務,1948年在香港及澳門開設周生生金行,并于1973年成為香港上市公司,1994年開拓內地業(yè)務市場。根據(jù)香港中文大學之前發(fā)表的訪港旅客研究結果顯示,周生生是內地旅客心目中香港十大名牌之首。
　　11月26日,在市場壓力下,之前拒絕對已購買相關產(chǎn)品的消費者進行退換貨或者賠付的周生生,針對此事件發(fā)表聲明稱,公司接受退貨,并將退貨時間延至12月31日。并稱,在接到抽檢結果后,公司已立即對該批次全部產(chǎn)品進行了下架及渠道內回收。
　　周生生有關部門通過郵件回復本報稱,北京市工商局公示稿中已明確指出,本次監(jiān)測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題。周生生的下架和接受消費者退貨均是“本著對消費者負責的態(tài)度”。在珠寶行業(yè),首飾產(chǎn)品在其生產(chǎn)加工過程中涉及手工生產(chǎn),因此即使同類商品,每件商品之間也存在差異。
　　為安撫投資者的緊張情緒,周生生(00116.HK)于11月30日專門公告稱,全數(shù)18K金產(chǎn)品銷售額占比不及3%,此事對珠寶銷售并無重大影響。
　　品牌商監(jiān)管出現(xiàn)漏洞
　　但有同行對周生生的說法提出異議。上海一位在首飾行業(yè)從業(yè)30年的人士告訴記者,18K金是指黃金含量為75%的合金,與純度為99%千足金首飾相比,這個品類的首飾一般會做到高于75%,以保證手工過程中的焊點等工序不會造成含金量不足的問題。周生生在流通領域的商品出現(xiàn)質量瑕疵,只能說明他們在質量管理方面存在疏忽或者漏洞。
　　北京大學珠寶鑒定中心主任楊富緒也表示,國家對18K金首飾產(chǎn)品的品質要求明確規(guī)定,此類產(chǎn)品的含金量只能有正誤差,不能出現(xiàn)負誤差。如果企業(yè)有足夠的責任心,他們在首飾產(chǎn)品的加工過程中應將含金比例調到比75%略高一點,這樣就可保證產(chǎn)品品質不會出現(xiàn)問題。
　　此外,盡管周生生一再強調“本次監(jiān)測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題”,但黃金首飾必然是大批量的黃金與配料放在一起熔煉后,再做成單個的首飾成品的。某件首飾經(jīng)抽檢含金量不足,也一定程度上意味著整個批次的產(chǎn)品都會出現(xiàn)相同的情況。
　　因此,周生生事后將整個批次的產(chǎn)品下架是理所當然的事情。
　　對此,周生生方面并未正面回應,只是在給本報記者的回復郵件中表示,公司已視此為品質警鐘,立即進行了全面內部質量控制流程的整改。針對貴金屬含量的檢測,公司已提高了原有的破壞性檢驗及EDXRF光譜儀的無損性檢驗的抽檢比例。
　　上游加工企業(yè)或是“禍源”
　　“這不僅僅是周生生的問題,現(xiàn)在整個珠寶產(chǎn)業(yè)鏈都非常亂�！币晃煌顿Y國內某連鎖珠寶首飾品牌的人士告訴記者,雖然大多數(shù)金行都有自己的加工工廠,但這幾年國內首飾行業(yè)升溫太快,類似周生生這樣的品牌,越來越將自己的發(fā)展重心向設計和渠道方面拓展,生產(chǎn)業(yè)務則多數(shù)外包給專業(yè)的首飾加工企業(yè)。
　　黃金首飾產(chǎn)品近幾年在零售市場的熱銷,帶動了上游加工市場的繁榮。楊富緒最近到深圳一家黃金首飾加工企業(yè)去考察時發(fā)現(xiàn),這些上游企業(yè)的規(guī)模早已超過了他的想象。比如某家工廠里,1000多名操作工人,每人手邊放著幾十克的黃金。而他10年前接觸這家企業(yè)時,這家工廠的職工人數(shù)還不到20人。
　　但行業(yè)快速發(fā)展帶來的問題也不少。上述珠寶首飾行業(yè)投資人士表示,隨著黃金用料需求的加大,一些黃金首飾加工企業(yè)逐漸將采購的路徑從上海黃金交易所的現(xiàn)貨,轉向直接從國內中小金礦拿貨,而這是政策明確規(guī)定的非法途徑,且品質難以保證。
　　“這兩種渠道拿貨的價差也就在每克幾塊錢,但對于‘走量’的首飾加工企業(yè)來說,一年下來節(jié)省出來的利潤少則幾十萬,多則上百萬元�！痹撊耸空f。
　　此外,隨著國際金價一路高漲,國內各百貨商場里黃金首飾的零售價格也算的上“日新月異”。但10年下來,由于種種原因,這個行業(yè)的首飾加工費一直沒有漲。一些加工企業(yè)開始從用料和省料上做文章,包括在黃金里摻“銥”等廉價金屬原料,或者干脆缺斤少兩。
　　“比方說18K金的含金量要求是75%,那加工企業(yè)就做到74%。原本可以生產(chǎn)1000件首飾的用料,加工企業(yè)能做出1100件商品來。”楊富緒如是說。
　　不過在黃金飾品上做手腳畢竟單件利潤太低。楊富緒說,近年來經(jīng)他們鑒定中心檢測的含金量不足的比例相對在減少,而在珠寶上弄虛作假的情況卻越來越多。比如說紅寶石一直有“十石九裂”的說法,但一些加工企業(yè)會通過填充、激光打磨等手段,把寶石上的瑕疵人工的消除掉,于是原本可能只值1萬元的珠寶,掛在零售終端的價格搖身一變成了10萬元。
　　若非專業(yè)的鑒定機構,這樣的“手腳”外人很難看得出來。
　　亂象百出的黃金珠寶認證
　　“現(xiàn)在,黃金珠寶行業(yè)的證書可謂五花八門�！庇兄閷毿袠I(yè)從業(yè)人士告訴記者,消費者對這個行業(yè)來說多數(shù)是門外漢,他們在選購商品時,除了看品牌外,還有一個重要的信心來源是商品中附帶的鑒定證書。但目前黃金珠寶市場上,不僅可出具認證證書的機構繁多,對證書的權威性也各執(zhí)一詞。
　　楊富緒告訴記者,目前我國大大小小的黃金珠寶的檢測機構有上百家。比如在北京,聲稱可以給黃金做檢測的機構至少有20家,但有專業(yè)設備和技術能力的機構只有少數(shù)幾家。
　　據(jù)記者了解,具體到黃金飾品的“成色”檢測,通過儀器有電子探針法、X射線熒光法等鑒定手段。但一個電子探針設備從國外進口過來要花費600萬美元,顯然這筆費用不是大多數(shù)檢測機構能夠承受的起的。不過即使是相對比較便宜的紅外光譜儀器,市場售價約24萬元,很多中小檢測機構也未能配備。
　　上述行業(yè)人士也表示,很多檢測機構用低價吸引客戶,有時候一個檢測只需要幾十塊錢。行業(yè)企業(yè)對這些檢測機構的能力心知肚明,但考慮到費用投入,加上老百姓對認證行業(yè)不了解,便隨意選擇一家費用低的機構,買一份鑒定報告草草了事。
　　楊富緒也表示,行業(yè)里對黃金首飾的鑒定還有一種方法,即周生生自己提到的“破壞性檢測”。這種方法是抽樣幾件黃金首飾,放到熔爐里高溫熔化,再測算該批次黃金首飾的含金量。但這種方法同樣是需要不菲成本的,而很多行業(yè)企業(yè)根本不愿意在檢測環(huán)節(jié)付出這方面的成本。
　　此外,中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會的一位人士告訴記者,現(xiàn)在珠寶黃金認證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢,即利用消費者信息的不對稱,串通國外的檢測機構提供具有虛假信息的認證。在今年國家工商總局的多次檢測中,在經(jīng)國外檢測機構檢驗的商品中,不合格的情況占了相當大的比例。