示可以為顧客換新，前提是趙女士必須另交折舊費。 

　　另行收費的依據(jù)是什么？對于顧客提出的質(zhì)疑，銷售人員卻沒有進行任何說明。

　　記者調(diào)查：

　　商家責任難界定

　　連日來，記者走訪了周大福、六福、金至尊等品牌的專柜，獲悉手鏈斷裂可以免費維修、焊接，但如果想要退換產(chǎn)品的話，就需要由專柜和消費者雙方約定時間到指定的質(zhì)檢部門進行質(zhì)量鑒定，鑒定費用先由消費者支付。而一般而言，除非檢驗出手鏈工藝材質(zhì)中的明顯缺陷，如砂眼、松動等，其他情況幾乎無法判斷是商家的責任。而且，針對鑒定結(jié)果只能由相關(guān)協(xié)會進行協(xié)調(diào)，無法進行強制處理。所以，如果通過這種方法解決，消費者可能在轉(zhuǎn)了一圈后回到原點，墊付了鑒定費用，仍然難以解決問題。

　　廣州消協(xié)：

　　黃金飾品無三包規(guī)定

　　記者就黃金首飾相關(guān)問題咨詢了廣東省金銀珠寶檢測中心的工作人員，據(jù)介紹，判定黃金首飾的質(zhì)量，一看純度，二看加工技術(shù)。一般情況下，黃金首飾出現(xiàn)斷裂的情況，是由多方面的原因?qū)е隆｜S金飾品本身屬于貴重物品，一般消費者在佩戴中都會小心翼翼，所以除了消費者自身佩戴不當以外，很大一部分原因則是產(chǎn)品本身在加工過程存在問題。該工作人員還表示，目前國家相關(guān)標準中對于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則，若消費者購買的首飾出現(xiàn)問題很難維權(quán)。

　　而廣州市消協(xié)工作人員也表示，黃金飾品由于其特殊性，不在一般商品范圍內(nèi)，出現(xiàn)問題后很難判定到底是消費者的人為過失，還是首飾本身就存在質(zhì)量問題。無法參照“三包法”處理糾紛，只能是雙方互相協(xié)調(diào)；加之斷裂原因無法鑒定，退貨較難，因此這類投訴很難順暢解決。

　　而一些珠寶企業(yè)為迎合消費者的需求實施過類似的三包規(guī)定，其屬于企業(yè)自身行為，并不具有法律的強制作用，所起的作用微乎其微。

　　消費提醒：

　　購買時仔細檢查產(chǎn)品

　　專家表示，造成珠寶首飾損壞的成因很多，需要通過全面的檢測才能確定原因。由于消費者往往無法提供損壞現(xiàn)象的充足證據(jù)，所以這類消費糾紛很難處理。因此，消費者在購買此類商品時最好自己把好檢驗關(guān)，在購買前應仔細檢查飾品是否存在相關(guān)部件松動等情況，減少商品出現(xiàn)問題的幾率。

　　調(diào)查3:材質(zhì)標識混亂 廠家印記不清

　　案例：“說實在的，究竟是玉，還是翡翠，還是其他什么材質(zhì)，我也說不清楚�！睆V州市民卓女士前些天在商場里花3000多元買了一個標簽為“