作為做市商，高德黃金即時報出的現(xiàn)貨黃金買賣價差在0.5美元/盎司。當主要國際市場現(xiàn)貨黃金買賣價差在每盎司1美元以上時，高德黃金將對買賣差價作相應的調整。這種報價上的“點差”，正是“高德黃金通”的主要收入。
根據(jù)高德黃金網(wǎng)站介紹，公司還按客戶成交量收取一定比例的手續(xù)費，每交易1手為人民50元。1手等于10盎司。
但是高德黃金的業(yè)務員石愈（化名）告訴《第一財經(jīng)日報》，事實上高德黃金收取的手續(xù)費為每手100元。雖然這樣的手續(xù)費幾乎是業(yè)內最高的，但是其交易量并不小，“因為很多人都是沖著張衛(wèi)星的名聲來的�！笔f。
高德黃金向客戶推銷的賣點是其“杠桿交易”的功能。客戶在高德黃金通電子交易平臺上買賣高德標準黃金，首先需要預付交易保證金作為其履行交易的財力擔保，然后高德黃金為客戶開通電子交易賬戶。高德黃金通保證金收取比例為不低于標的黃金總價值的20%。
據(jù)業(yè)內人士介紹，事實上，在2007年4月《期貨交易管理條例》出臺之前，高德黃金的杠桿高達50倍以上。“2007年4月份的時候，我們就嚴格地執(zhí)行了國家的法律規(guī)定，在杠桿比例上，我們在法律規(guī)定上是1：5的杠桿。”爆倉事件曝光后，張衛(wèi)星在接受新浪網(wǎng)采訪時表示。而《期貨交易管理條例》將保證金低于20%作為認定變相期貨的條件之一。
對于自己的黃金通業(yè)務，高德黃金這樣評價：“投資、投機兩相宜”。但它卻讓很多客戶遭受了虧損。
8月20日起，高德公司開始以包括政策市場風險在內的種種理由，要求其“高德黃金通”客戶平倉出局，這意味著眾多客戶的巨額賬面浮虧將成為實際損失——此前的7月15日，國際金價自見頂988元美元之后，近一個月內急跌逾200美元，自8月15日起才從772.80美元低點反彈，但力度并不大。
不過，即便在沒有出現(xiàn)強行平倉之前，賺錢的客戶也不多�！按蠖鄶�(shù)都是虧損，能掙錢的極少，也就那么幾個吧�！笔f。
根據(jù)客戶反映，導致虧損原因，一方面有可能是自己操作失誤，看錯方向，另一方面，即使做對了方向，也未必能掙錢，甚至也可能虧錢。
做對也虧錢，客戶反映問題來自于“滑點”通過交易系統(tǒng)延時交易等手段，縮小客戶盈利，擴大客戶虧損。比如，當行情上漲時，客戶在800美元/盎司買入，成交時因為系統(tǒng)延時，變成820美元/盎司，客戶如果盈利就少了20個點，虧損則多了20個點。
石愈也承認，“滑點肯定是存在的。”而一旦出現(xiàn)這種情況，客戶從高德黃金得到的答復幾乎都是“系統(tǒng)問題”、“網(wǎng)絡問題”等。
據(jù)一家提供這類交易軟件的軟件公司老總對《第一財經(jīng)日報》表示，系統(tǒng)本身應該不會出現(xiàn)“滑點”問題，即使有時差一般來說波動都不會太大的，一點點或者幾分錢左右。但是如果在行情波動很劇烈的情況下，國內的網(wǎng)絡也有些延誤，可能就是幾毛錢的波動，此時客戶端是選項的，可以選擇特定的成交價格，否則拒絕成交。
