“以前我在其他地方也有貴金屬賬戶，后來(lái)轉(zhuǎn)投工行，以為國(guó)有大行的交易系統(tǒng)更穩(wěn)定，誰(shuí)知事與愿違�！惫ば蠺+D客戶李遠(yuǎn)（化名）昨日（11月15日）告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》。

　　“11月4日晚上掛的空單兩天后才顯示在持倉(cāng)中，中途撤銷(xiāo)交易顯示成功，可最后還是離奇成交，結(jié)果一波行情已經(jīng)錯(cuò)過(guò)，我被迫止損造成直接損失7萬(wàn)余元�！�

　　而另一位客戶楊晶（化名）則表示，她11月3日晚的委托交易24小時(shí)后才成交，且成交價(jià)和最初的委托價(jià)存在偏差，不想11月5日賣(mài)出平倉(cāng)又遭延遲約10小時(shí)。

　　面對(duì)諸多客戶的疑慮，工行貴金屬交易中心相關(guān)人士堅(jiān)持，這次事件是通訊原因造成的系統(tǒng)延遲，其中既有金交所的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也有銀行的通訊問(wèn)題，屬于銀行和客戶雙方均不能預(yù)見(jiàn)到的“不可抗力”，根據(jù)最初和客戶簽訂的協(xié)議不能給予補(bǔ)償，銀行只能表示抱歉，同時(shí)盡力進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　上海金交所相關(guān)人士表示，上周就已經(jīng)有客戶陸續(xù)投訴至金交所客戶部，目前已經(jīng)初步查明是工行交易系統(tǒng)的問(wèn)題，將責(zé)令工行向客戶道歉并作出說(shuō)明。

　　客戶講述一：賣(mài)出開(kāi)倉(cāng)和撤單指令延遲致虧損逾7萬(wàn)

　　李遠(yuǎn)是工行北京分行貴金屬延期交付（T+D）業(yè)務(wù)的客戶，11月4日，他從技術(shù)面上看準(zhǔn)AgT+D在5800元/公斤附近有一個(gè)短線的做空機(jī)會(huì)，當(dāng)晚李遠(yuǎn)在5778～5798之間的不同價(jià)位賣(mài)出白銀T+D開(kāi)倉(cāng)掛單。

　　星期五（11月5日）早上，李遠(yuǎn)眼見(jiàn)AgT+D漲至5785后調(diào)頭下探至5760附近，于是立刻登陸工行交易系統(tǒng)，準(zhǔn)備將5785元/公斤下方應(yīng)該已經(jīng)成交的空單獲利平倉(cāng)。

　　登錄工行網(wǎng)銀后，李遠(yuǎn)驚訝地發(fā)現(xiàn)他的持倉(cāng)居然是0，查不到任何成交明細(xì)，觸發(fā)到價(jià)位的空單也顯示沒(méi)有任何持倉(cāng)，因而不能做平倉(cāng)獲利處理，只有在管理申報(bào)交易中看到他賣(mài)空開(kāi)倉(cāng)的委托。

　　李遠(yuǎn)一看情況不妙，果斷將所掛的所有空單撤單。李遠(yuǎn)提供的截屏顯示，工行提示撤單成功，但再查狀態(tài)時(shí)卻仍是“委托待處理”。

　　此后，李遠(yuǎn)多次撥打工行95588客服電話反映情況，但被告知一般要10個(gè)工作日才能反饋處理結(jié)果。

　　5日晚上，李遠(yuǎn)接到工行95588的電話，稱4日晚間的委托交易已經(jīng)全部成交。按照金交所規(guī)定，周五T+D業(yè)務(wù)下午3點(diǎn)半收盤(pán)，沒(méi)有夜市交易，李遠(yuǎn)沒(méi)法進(jìn)場(chǎng)操作止損，經(jīng)過(guò)歐美周五的交易活躍時(shí)段，到了周一早上，T+D又將是另一番行情。

　　11月8日早上9點(diǎn)開(kāi)盤(pán)，AgT+D的開(kāi)盤(pán)價(jià)為5895元/公斤，李遠(yuǎn)相當(dāng)于每手虧了100多元，總損失預(yù)計(jì)5、6萬(wàn)。當(dāng)天下午1點(diǎn)多，李遠(yuǎn)又和工行95588溝通，但未得到任何明確答復(fù)。