各方論“理”

　　工行：通訊原因造成系統(tǒng)延遲是“不可抗力”

　　面對諸多客戶的疑慮，工行貴金屬交易中心相關(guān)人士堅(jiān)稱，這次事件是通訊原因造成的系統(tǒng)延遲，其中既有金交所的網(wǎng)絡(luò)問題，也有銀行的通訊問題。

　　針對客戶損失的賠償問題，上述負(fù)責(zé)人稱，目前尚不了解客戶因此造成直接經(jīng)濟(jì)損失一事，即使有損失，根據(jù)最初和客戶簽訂的協(xié)議，通訊故障屬于銀行無法預(yù)見到的“不可抗力”，不能給予補(bǔ)償，銀行只能表示抱歉，同時(shí)盡力進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　至于客戶的間接經(jīng)濟(jì)損失，上述負(fù)責(zé)人稱，對于有些客戶向銀行主張如果交易未被延遲而預(yù)期可以得到的收益，銀行也無能為力，因?yàn)檫@種收益只是一種預(yù)期。

　　律師：通訊故障不是不可抗力

　　根據(jù)銀行和T+D客戶簽署的協(xié)議，其中免責(zé)條款顯示：

　　因自然災(zāi)害、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、系統(tǒng)故障和通訊故障等甲方 （銀行）不可預(yù)測、不可控制且不可克服因素，或者因其他不可抗力因素而造成甲方無法履行或無法適當(dāng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的有關(guān)義務(wù)，由此造成乙方（客戶）的任何損失，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。

　　因交易系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)通訊故障或其他不可抗力導(dǎo)致的成交價(jià)有誤、成交幣種及賬戶相關(guān)明細(xì)項(xiàng)目有誤的交易，或因前述原因?qū)е碌膿?jù)非交易時(shí)間段內(nèi)的乙方委托指令而發(fā)生的交易，甲方有權(quán)取消或按照雙方商定的正常價(jià)格補(bǔ)做交易。同時(shí)，因前述原因給甲方造成損失的，甲方有權(quán)臨時(shí)凍結(jié)乙方貴金屬交易賬戶資金或從乙方在甲方或甲方系統(tǒng)內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的任何賬戶劃轉(zhuǎn)資金彌補(bǔ)損失。

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人、中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任劉春泉表示，以上協(xié)議屬于工商銀行單方起草的“格式合同”，客戶如果不接受就不能開戶做交易，從內(nèi)容看，是在排除銀行的義務(wù)并且減輕銀行的責(zé)任。

　　此外，不可抗力的三大構(gòu)成要件是不可預(yù)見、不可避免以及不可克服，系統(tǒng)故障和通訊故障是可以預(yù)見、可以避免、可以克服的，合同規(guī)定這些為不可抗力似乎欠妥。

　　“基于網(wǎng)銀的交易系統(tǒng)由于承載量有限，在交易峰值容易出現(xiàn)通信故障，客戶的指令遭延遲，以至成交價(jià)格有誤等，這是企業(yè)信息技術(shù)部門憑借專業(yè)知識可以預(yù)見到的�！�

　　“企業(yè)應(yīng)該預(yù)見到成交量可能出現(xiàn)峰值，在IT上加大投入，增加系統(tǒng)容量或者設(shè)置容量不足的應(yīng)急預(yù)案，或者直接設(shè)計(jì)一個獨(dú)立的交易系統(tǒng)以避免和克服此類現(xiàn)象。因此通訊故障構(gòu)成不可抗力的說法較